Rainbet: løs problemer med innlogging, bonus og uttak

Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet ikke godtas. Det vanligste problemet er at nettleseren holder på en gammel innloggingsinformasjon eller at passordet er skrevet med feil tegnsetting.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Det kan skyldes at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert, eller at adressen ikke kan bekreftes.

• Bildene er tatt med blits eller er ute av fokus, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga da du registrerte deg.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt eller som ikke viser alle fire hjørner.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel en regning under identifikasjon.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er merket som avvist. Først da vet du hva du skal rette.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at hele dokumentet er med i bildet. Text og ansikt må være tydelig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i kontoen din. Er det forskjell, retter du opplysningene i profilen før du laster opp på nytt.
4. Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori. En regning for adresse skal ikke ligge under identifikasjon.
5. Vent til statusen endrer seg før du sender inn de samme dokumentene igjen. Dobbeltinnsending kan forsinke saken.
6. Har du byttet adresse nylig, legg ved et dokument som viser den nye adressen. Det hindrer at saken stopper opp.
7. Får du fortsatt avslag etter to runder med nye bilder, tar du kontakt med support og forklarer hva som er avvist.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og statusen ikke har endret seg, eller når du ikke forstår hvorfor et dokument blir avvist.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kode, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at koden ikke ble registrert før innbetalingen, at vilkårene for innskuddet ikke var oppfylt, eller at bonusen allerede var brukt på kontoen.

• Koden ble skrevet inn etter at innbetalingen var sendt, ikke i forbindelse med den.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er fullført.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
• Koden var skrevet med store eller små bokstaver feil, eller med et mellomrom på slutten.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om det ligger en aktiv eller utløpt bonus der. Det viser om bonusen er registrert i det hele tatt.
2. Har du en kode, skriver du den inn på nytt uten mellomrom og med nøyaktig samme tegn som du fikk oppgitt.
3. Gjør en ny innbetaling der du legger inn koden før du bekrefter beløpet. Bonusen knyttes til innbetalingen, ikke til kontoen etterpå.
4. Sjekk at innskuddsmetoden du bruker er tillatt for bonusen. Noen metoder gir ikke bonus, og da hjelper ingen kode.
5. Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny. To bonuser samtidig blir sjelden liggende på kontoen.
6. For free spins, åpne spillet som spinsene gjelder. De vises ofte først når du er inne i selve spillet.
7. Har du fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler, tar du kontakt med support og oppgir hvilken kode og hvilken innbetaling det gjelder.

Kontakt support når koden er skrevet inn riktig, innbetalingen er gjennomført og bonusen ikke vises i oversikten etter at du har åpnet spillet på nytt.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Rainbet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke eller du blir sendt tilbake til startsiden. Det skyldes ofte en svak forbindelse, en utdatert nettleser eller at en utvidelse blokkerer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene som lastes i nettleseren.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• For mange faner eller apper er åpne og tar minne fra telefonen.
• Mellomlagrede data i nettleseren er skadet og gir feil ved lasting.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og prøv Rainbet på nytt i samme fane. Gamle versjoner støtter ofte ikke spillene.
2. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet, eller bruk en fane uten utvidelser.
3. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet. Fungerer det på det ene, ligger feilen i nettet du bruker.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt. Det frigjør minne til spillene.
5. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene. Du må da logge inn på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen. Fungerer spillet der, er feilen i den første nettleseren.
7. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller. Den kan stoppe spill som laster i bakgrunnen.

Kontakt support når spillsiden fortsatt ikke laster i to ulike nettlesere på mobilen og forbindelsen ellers fungerer.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense for kontoen din. Det kan handle om grensene du selv har satt, om kontoopplysninger som ikke stemmer, eller om at uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.

• Du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense som beløpet overstiger.
• Uttaket går til en annen betalingsløsning enn den du brukte ved innskudd.
• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet, og uttaket stopper i kontrollen.
• Innskuddet er under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger en grense du selv har satt.

1. Åpne ansvarsinnstillingene i kontoen og se hvilke grenser som er aktive. Juster dem bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
2. Sjekk at uttaksmottakeren er den samme som du brukte ved innskudd. Ved avvik blir uttaket ofte avvist.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent. Uten den går uttaket ikke gjennom.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det samlede beløpet treffer en grense du har satt.
5. Bruk samme betalingsløsning for innskudd og uttak der det er mulig. Det fjerner én vanlig årsak til avvisning.
6. Vent med å prøve igjen til eventuell behandling er ferdig, og ikke send flere like forespørsler samtidig.
7. Får du fortsatt avvisning etter at grensene er justert og opplysningene stemmer, tar du kontakt med support og oppgir hvilket beløp og hvilken metode det gjelder.

Kontakt support når du har sjekket grensene og opplysningene dine, men innskuddet eller uttaket fortsatt blir avvist.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilke problemer som oftest dukker opp, hva som ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er den enkleste første sjekken å logge ut og inn på nytt i en fane uten utvidelser. Ved identitetsbekreftelse er det bildenes kvalitet og navnelikhet som avgjør, ikke hvor mange dokumenter du sender. Når en bonus mangler, ligger feilen oftest i rekkefølgen: koden skal inn før innbetalingen bekreftes. På mobil er det nettleserens alder og aktive blokkeringer som oftest stopper spillene. For innskudd og uttak er det grensene du selv har satt, og at mottakeren er den samme som ved innskudd, som må sjekkes først. En promo kan ikke løse en avvist identitetsbekreftelse, så ta sakene i den rekkefølgen de oppstår.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke oppdatert nettleser, skrive koden før du bekrefter innbetalingen, og fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.