Ai tastat parola cu o literă greșită la ultima sesiune, iar ecranul afișează acum un mesaj de eroare la fiecare încercare. Cauza cea mai frecventă este numărul de tentative eșuate care blochează temporar accesul la cont.
Cont blocat după prea multe parole greșite
Playerul vede un mesaj de eroare sau de blocare și nu mai poate intra în cont, chiar dacă parola este corectă.
- Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Tastatura telefonului adaugă un spațiu sau schimbă majusculele.
- Adresa de email folosită la înregistrare nu mai este cea actuală.
- Conexiunea la internet este instabilă și pagina nu trimite datele.
- Contul a fost deja deconectat automat din altă fereastră.
- Închide toate filele cu Winboss online și deschide una singură.
- Tastează parola într-un notes cu vizualizarea activată și compar-o cu cea salvată.
- Șterge spațiile de la începutul și sfârșitul câmpului de parolă.
- Verifică dacă limba tastaturii este cea folosită la crearea contului.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei și urmează linkul primit pe email.
- Deschide mesajul de recuperare doar în browserul telefonului, nu în aplicația de email.
- Așteaptă să treacă perioada de blocare temporară înainte de o nouă încercare.
- Schimbă parola cu una nouă, pe care nu ai mai folosit-o pe alte conturi.
- Reintră în cont imediat după schimbare, pentru a confirma că funcționează.
- Dacă folosești datele mobile, treci pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Golește cache-ul browserului dacă pagina se încarcă incomplet.
- Notează textul exact al erorii, ca să îl poți transmite echipei de suport.
- Contactează suportul dacă blocarea rămâne și după schimbarea parolei.
Scrie echipei de suport când ai urmat toți pașii și contul rămâne inaccesibil.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar în cont
Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare sau după prima depunere, deși a primit confirmarea.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții înainte de depunere.
- Depunerea a fost făcută după expirarea ofertei sau pe alt cont.
- Datele personale introduse nu corespund cu cele de la înregistrare.
- Un bonus activ anterior împiedică adăugarea altuia.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în portofel.
- Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară data înregistrării cu perioada în care oferta era disponibilă.
- Verifică dacă ai introdus vreun cod promoțional la depunere.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea a fost finalizată.
- Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului, apoi reîncarcă pagina.
- Accesează jocul pentru care sunt oferite rotirile gratuite, nu alt titlu.
- Finalizează toate bonusurile vechi care mai sunt active pe cont.
- Compară numele și adresa din profil cu datele folosite la plată.
- Fă o captură de ecran cu oferta și cu soldul dinainte de depunere.
- Retrimite cererea doar dacă suportul îți cere acest lucru.
- Contactează suportul dacă oferta dispare din listă după ce ai îndeplinit condițiile.
Pe Winboss login bonusul se acordă doar după ce oferta este activată explicit în cont, iar playerul trebuie să confirme pasul înainte de depunere.
Scrie echipei de suport dacă bonusul lipsește la o zi după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Playerul vede cererea marcată ca fiind în procesare și soldul încă indisponibil, deși a trecut timpul obișnuit.
- Verificarea identității nu este finalizată pe cont.
- Cererea include suma din bonus, care are condiții separate.
- Datele contului bancar nu corespund cu numele din profil.
- Există o cerere anterioară încă în curs de soluționare.
- Contul are o verificare suplimentară solicitată de echipă.
- Deschide istoricul plăților și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă ai finalizat toți pașii de verificare a identității.
- Compară numele titularului contului de plată cu numele din profil.
- Anulează cererile duplicate înainte de a scrie suportului.
- Închide jocurile deschise, pentru ca soldul să se actualizeze.
- Reîncarcă pagina din browserul telefonului, fără aplicații de blocare.
- Păstrează dovada depunerilor din perioada solicitată.
- Răspunde la orice mesaj primit de la echipa de verificare.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori, pentru că întârzie procesarea.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai parcurs toți pașii.
Scrie echipei de suport când cererea rămâne neschimbată și toate documentele cerute au fost trimise.
Verificarea identității se blochează sau actele sunt respinse
Playerul vede documentele marcate ca respinse sau cererea blocată, fără un motiv clar afișat.
- Fotografia actului este tăiată sau neclară.
- Numele din document diferă de cel din profil.
- Documentul a expirat înainte de trimitere.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Datele din adresa de domiciliu nu se potrivesc.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică lumina, ca textul și fotografia să fie lizibile.
- Compară numele scris pe act cu cel din profil, literă cu literă.
- Încarcă fișierul într-un format obișnuit și la o dimensiune rezonabilă.
- Trimite documentul din nou doar după ce ai corectat problema.
- Adaugă dovada adresei dacă aceasta a fost solicitată separat.
- Nu modifica imaginea și nu acoperi părți din document.
- Deschide cererea din browserul telefonului, nu din alt dispozitiv.
- Notează numărul cererii, ca să îl menționezi în mesaj.
- Contactează suportul dacă documentul este respins fără motiv vizibil.
Scrie echipei de suport când un document corect este respins de două ori la rând.
Păstrează aceleași date personale la înregistrare, la plată și la verificare, pentru că această consecvență previne majoritatea blocajelor.