Lilibet logg inn virker ikke: slik løser du KYC, innskudd og uttak

Du skrev inn passordet med feil tastelås og fikk en melding om at økten er utløpt. Det er samme symptom mange møter når nettleseren har lagret en gammel innlogging, og det er den vanligste årsaken til at innloggingsvinduet ikke slipper deg inn.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen ikke endrer seg, eller at et bilde av dokumentet blir avvist uten forklaring.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn fra en skjerm.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet i dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på et bord.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Unngå blits og skygger, og hold telefonen rett over dokumentet.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som ved registreringen.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det på nytt.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen har endret seg.
7. Ved adressebekreftelse bruker du et dokument der navn og adresse står tydelig.
8. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer før bildet lastes opp.
9. Hos Lilibet logg inn finner du hvilke dokumenter som godtas for din konto.
10. Send inn på nytt fra samme enhet hele veien, så unngår du blandede filer.
11. Har du byttet navn, legger du ved dokumentasjon på begge navn.
12. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, slik at svar om saken når deg.

Kontakt support dersom dokumentet er godkjent andre steder, men fortsatt avvises etter to nye forsøk. KYC er en engangssjekk, så når den er ferdig slipper du å gjenta den ved senere innlogging.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er ført ut av banken, men saldoen på kontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og kasinoet.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt halvveis i nettleseren.
• Identitetsbekreftelsen var ikke ferdig da du satte inn.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk at innskuddet er registrert i kontoutskriften som fullført, ikke reservert.
4. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er lagret på kontoen.
5. Bruk alltid en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
6. Fullfør hele innskuddsflyten uten å lukke fanen underveis.
7. Har du flere faner åpne, lukk dem og prøv én gang til.
8. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet du kan vise til.
9. Vent til identitetsbekreftelsen er ferdig før du gjør et nytt innskudd.
10. Ikke gjenta innskuddet med en annen metode mens det første er uavklart.
11. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
12. Kontakt support med referansen dersom beløpet mangler etter at banken har bekreftet det.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og kontoen fortsatt ikke har det etter at du har logget inn på nytt. Et innskudd som ligger som reservert hos banken er ikke tapt, det er bare ikke ferdig behandlet ennå.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du ser at passordfeltet tømmes, eller at kontoen låses etter noen feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Tastelåsen står på, eller du bruker feil tastaturoppsett.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
• Du logger inn på feil konto fra en delt enhet.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av tastelåsen og sjekk at du bruker riktig språk på tastaturet.
3. Prøv på nytt i et privat vindu eller en annen nettleser på telefonen.
4. Nullstill passordet fra innloggingssiden hvis du er usikker på det.
5. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
6. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv ett nytt forsøk etterpå.
7. Ikke gjenta forsøket mange ganger i rask rekkefølge, det forlenger låsen.
8. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
9. Sjekk at telefonen har nett, og bytt mellom wifi og mobildata.
10. Skriv inn passordet i et notat først og lim det inn, så ser du hva du faktisk skriver.
11. Kontakt support dersom låsen ikke forsvinner eller du ikke får nullstilt passordet.

Ved lilibet casino login er den vanligste feilen at autofyll bruker et passord som er endret senere. Passordet til Lilibet må oppdateres i nettleseren når du har nullstilt det, ellers fylles det gamle inn igjen neste gang.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen ikke lenger viser beløpet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig, så uttaket kan ikke behandles.
• Saldo fra et innskudd er ikke omsatt ennå.
• Du har brukt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er fortsatt under behandling.
• Uttaket ligger i en manuell kontroll på kontoen.

1. Sjekk statusen på identitetsbekreftelsen først, den stopper ofte uttaket.
2. Se om det ligger en åpen sak på kontoen som venter på svar fra deg.
3. Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn på.
4. Finn ut om innskuddet du spilte med, er ferdig behandlet.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, det kan forsinke saken.
6. Send ikke flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Sørg for at kontonummeret for uttak står i ditt eget navn.
8. Ha dokumentene klare, slik at en forespørsel om mer informasjon kan besvares med en gang.
9. Logg inn og se etter nye meldinger på kontoen.
10. Vent med et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
11. Kontakt support dersom statusen står stille og alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identitetsbekreftelsen er godkjent og innskuddet er ferdig behandlet. Ved lilibet casino er det greit å vite at et uttak kan settes på pause av en kontroll, uten at noe er galt med kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du kontakter support. Har du flere problemer samtidig, tar du identitetsbekreftelsen først, siden den påvirker både innskudd og uttak. Et innskudd som mangler, bør ikke gjentas før banken har bekreftet at det første er fullført. En låst konto åpnes enklere med passordnullstilling enn med flere innloggingsforsøk. Et ventende uttak blir sjelden raskere av at du avbryter det og prøver igjen. Noter ned referansene du får, slik at en supporthenvendelse blir konkret.

Bruk alltid samme navn, kontonummer og e-post gjennom hele spillerkontoen, så unngår du de fleste kontrollene som stopper innlogging, innskudd og uttak.