Je tikte bij het storten per ongeluk een bedrag in met een verkeerd teken, en nu staat je saldo nog steeds op het oude bedrag terwijl de bank meldt dat het geld weg is. Meestal komt dat doordat de opdracht pas is geregistreerd nadat je de bevestiging te vroeg sloot of de pagina vernieuwde.
Storting of opname die door limieten wordt geweigerd
Het scherm toont een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de knop blijft grijs.
- Het ingevulde bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en de dagelijkse ruimte is bijna op.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
- Een openstaande opname houdt een deel van je saldo vast.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
- Open het stortingsscherm en kijk welk bedrag als minimum en maximum naast het invoerveld staat.
- Vul een bedrag in dat precies binnen die grenzen past en verwijder eventuele spaties of tekens.
- Kies een andere betaalwijze als de grenzen van de eerste optie te krap zijn.
- Controleer of er nog een opname in behandeling is die je saldo blokkeert.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Wacht tot de dagelijkse limiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
- Vul bij een opname een bedrag in dat na aftrek van kosten binnen de grens blijft.
- Zorg dat je saldo hoog genoeg is; een bedrag boven je saldo wordt altijd geweigerd.
- Probeer een lagere opname als het bedrag net boven de maximale grens zit.
- Sluit de melding en herlaad het scherm voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag geen tweede poging aan direct na een weigering; dat kan de blokkade verlengen.
- Noteer welke melding je zag, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.
Neem contact op met support zodra een weigering aanhoudt zonder dat je zelf een grens hebt overschreden.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet de status van je identiteitscontrole dagenlang op in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp, donker of bevat een schittering op het document.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen rand wordt afgesneden.
- Vermijd flitslicht en houd je vingers buiten het document.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Stuur een geldig document en geen kopie van een kopie.
- Gebruik voor het adresbewijs een document waarop je volledige naam en adres staan.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en geen afgescheurde rand heeft.
- Download de gevraagde bestanden in het juiste formaat en niet als schermafbeelding.
- Verstuur slechts één set documenten en geen dubbele uploads.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele inzendingen vertragen het proces.
- Controleer of je e-mailbox vol is, zodat je de uitslag niet mist.
- Vraag in de chat om uitleg als je een afwijzing zonder reden krijgt.
- Neem contact op met support als je verificatie na een nieuwe, correcte upload nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met support wanneer een afgekeurd document na een zorgvuldige nieuwe foto opnieuw wordt geweigerd.
Spellen of de site die niet laden op je telefoon
Je opent de pagina in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen bij het laadscherm.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browser is verouderd en ondersteunt een functie niet die het spel nodig heeft.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding en herlaad de pagina.
- Zet mobiele data tijdelijk uit als je wifi gebruikt, zodat je telefoon niet wisselt.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van de app.
- Sluit alle andere tabbladen en herstart je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Herstart je telefoon als spellen na het laden direct vastlopen.
- Open een los spel in plaats van de volledige lobby, zodat je weet waar het misgaat.
- Probeer het later opnieuw bij drukte op de servers.
- Test of andere pagina’s wel laden, om te zien of het aan je verbinding ligt.
- Bij carousel casino slots die alleen op dit toestel haperen, wis je de sitegegevens volledig.
- Neem contact op met support als één specifiek spel op elk toestel blijft hangen.
Voor spelers die via de browser op hun telefoon spelen, werkt Carousel bonus het soepelst met een bijgewerkte browser en een stabiele verbinding.
Neem contact op met support wanneer een spel op meerdere toestellen en netwerken niet laadt.
Storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat
Je bankapp toont de afschrijving, maar je saldo bleef gelijk en er verscheen geen bevestiging in je account.
- De betaalopdracht is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je sloot de bevestigingspagina voordat de opdracht was geregistreerd.
- De storting is geboekt op een account dat niet het jouwe is door een typefout.
- Een eerdere mislukte poging houdt de boeking tegen.
- De betaalwijze heeft de opdracht geannuleerd zonder dat je dat zag.
- Herlaad je saldo en de transactiegeschiedenis voordat je iets anders doet.
- Zoek in je geschiedenis naar de storting en controleer de status.
- Kijk of de afschrijving bij je bank als definitief of als reservering staat.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste opdracht is mislukt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de tijd en de gebruikte betaalwijze.
- Open een chat of stuur een bericht met die gegevens naar support.
- Geef aan dat je saldo niet is bijgewerkt en vraag om een onderzoek.
- Volg de zaak via je transactiegeschiedenis in plaats van herhaald te storten.
- Bewaar de bevestiging van je bank tot het bedrag is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als support aangeeft dat de opdracht nooit is ontvangen.
- Neem contact op met support zodra de afschrijving definitief is en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg blijft.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo niet is bijgewerkt.
Rond één storting per keer volledig af en wacht op de bevestiging op het scherm voordat je de pagina sluit; zo voorkom je de meeste van deze problemen.