A játékos a képernyőn azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla maradt, pedig a feltételek szerint járt volna. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz aktív állapotban van, és a rendszer csak a feltételek teljesítése után írja jóvá a nyereményt.
Bónusz és ingyenes pörgetések jóváírásának elmaradása
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a „Jóváírás” gomb inaktív, vagy az egyenleg nem növekedett. A leggyakoribb okok:
- A bónusz még aktiválásra vár, mert a játékos nem nyitotta meg a bónusz részleteit.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónusz kódot nem a megfelelő mezőben adták meg.
- Ingyenes pörgetéseknél a játékos nem a kijelölt játékon pörgetett.
- A bónusz egy másik, már futó akcióval ütközik.
Íme a teendők sorrendje:
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív vagy függőben lévő ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz állapota „Aktív” vagy „Jóváírva”-e; ha „Függőben” van, kattints az aktiválásra.
- Nézd meg a bónusz részleteinél, hogy a befizetésed megfelel-e a minimális összegnek.
- Ha kódot használtál, ellenőrizd, hogy a befizetésnél a kód mezőbe írtad-e, és nincs-e benne szóköz.
- Ingyenes pörgetéseknél nyisd meg a játékot a bónusz oldaláról, és onnan indítsd a pörgetést.
- Zárd be a többi nyitott bónuszt, ha van ilyen, mert egyszerre csak egy akció lehet aktív.
- Ha a bónusz egy kódhoz kötött, a kódot a befizetés előtt add meg, ne utána.
- Várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt, mert a jóváírás néha késik.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a befizetés azonosítóját.
Amennyiben a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és a befizetés összege megfelelő volt, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Ha a bónusz típusa nem derül ki a felületről, a EnergyCasino Magyarország oldalán található leírások segíthetnek eligazodni. Az energycasino vélemények között sok szó esik a bónuszokról, érdemes ezeket is átnézni.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció „Elutasítva” státusszal zárul, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi limitet.
- A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
- A játékos még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges ellenőrzést.
- A befizetésnél használt mód nem támogatja a kifizetést ugyanarra a címre.
- A fiókra vonatkozó felelős játék limitje aktív, és blokkolja a tranzakciót.
Íme a teendők sorrendje:
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szekciót, és nézd meg az érvényes napi és havi összegeket.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege a limiten belül van-e; ha nem, csökkentsd az összeget.
- Kifizetésnél nézd meg, hogy az összeg eléri-e a minimális kifizetési szintet.
- Ha még nem esett át ellenőrzésen, előbb fejezd be a személyazonosság igazolását.
- Válaszd ugyanazt a módot a kifizetéshez, amit a befizetéshez használtál, ha ez lehetséges.
- Ha felelős játék limitet állítottál be, várd meg a limit lejártát, vagy módosítsd a beállítást.
- Próbáld meg a tranzakciót kisebb összeggel, hogy lásd, a limit vagy más ok blokkol.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben az elutasítás okát, mert ott konkrét indok szerepelhet.
- Ha az ok nem világos, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és másold be az elutasított tranzakció azonosítóját.
Ha a limit beállításai rendben vannak, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, az ügyfélszolgálat tud felvilágosítást adni.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a banki értesítés megérkezett, de a kaszinó egyenlege változatlan. A leggyakoribb okok:
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és a kaszinó még nem kapta meg.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más felhasználónévhez érkezett.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- A befizetés összege a minimális befizetési szint alatt van, ezért a rendszer nem dolgozta fel.
- Átmeneti hiba történt a befizetési szolgáltató és a kaszinó rendszere között.
Íme a teendők sorrendje:
- Ellenőrizd a banki tranzakciós értesítőt, és nézd meg a kedvezményezett nevét és a közleményt.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha a befizetés „Feldolgozás alatt” státuszban van, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott felhasználónév megegyezik-e a fiókodéval.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális befizetési összeget.
- Ha a banki értesítés és a kaszinó előzményei eltérnek, készíts képernyőképet mindkettőről.
- Ellenőrizd a banki tranzakció részleteit, és nézd meg, hogy nem egy másik szolgáltató neve alatt jelent-e meg.
- Ha a befizetés több mint egy órája nem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldd el a banki tranzakció azonosítóját és a befizetés összegét.
Ha a banki visszaigazolás megvan, de a kaszinó nem látja a befizetést, az ügyfélszolgálat tud segíteni a keresésben.
Hosszú ideig függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „Függőben” marad, és nem történik változás. A leggyakoribb okok:
- A kifizetés még ellenőrzés alatt áll, mert a fiók adatai nem egyeznek.
- A játékos még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges nyereményszerző feltételeket.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított kifizetési limitet.
- A kifizetésnél megadott mód nem támogatott, vagy a mód adatai hiányosak.
- Átmeneti feldolgozási lassulás van a kifizetési rendszerben.
Íme a teendők sorrendje:
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kifizetés státuszát és az esetleges megjegyzést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban minden személyes adat kitöltött-e, és egyezik-e a dokumentumokkal.
- Nézd meg, hogy a kifizetésnél megadott mód elérhető-e a fiókod számára.
- Ha a kifizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, ellenőrizd, hogy a nyereményszerző feltételek teljesültek-e.
- Nézd meg a fiókbeállításokban a kifizetési limitet, és hasonlítsd össze a kifizetés összegével.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a limitet, a rendszer több részletben dolgozza fel, erről a státuszban látszhat jelzés.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott cím vagy számlaszám helyes-e.
- Ha a státusz „Feldolgozás alatt” helyett „Függőben” marad, és több mint egy napja nem változott, lépj tovább.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a kifizetés azonosítóját.
- Az ügyfélszolgálat kérésére küldd el a szükséges dokumentumokat, és kövesd a válaszukat.
Ha a kifizetés minden adat ellenőrzése után is függőben marad, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, mi a következő lépés.
Az energy casino 30 kifejezés a bónuszok között fordulhat elő, érdemes megnézni, hogy egy konkrét ajánlatra utal-e. Az energycasino no deposit bonus ajánlatoknál a nyeremény jóváírása gyakran további feltételekhez kötött.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz típusát és a tranzakciós limiteket, és a befizetésnél ugyanazt a módot használja, amit később a kifizetésnél is szeretne.