Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft een foutmelding, terwijl je account gewoon bestaat. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een blokkade in de browser, niet door een probleem met je account zelf.
De welkomstbonus of gratis spins blijven uit
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan er niet bij.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De inzetvereisten van de bonus zijn nog niet gehaald.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- Er liep al een andere actie op je account.
- De bonus is handmatig geactiveerd en wacht nog op goedkeuring.
- Open je account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of de storting pas na het activeren van de actie is gedaan.
- Kijk of je een betaalmethode hebt gebruikt die voor de actie is uitgesloten.
- Sluit een lopende actie af voordat je een nieuwe activeert.
- Speel de ronden die nodig zijn om aan de voorwaarde van de actie te voldoen.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of de bonus nu verschijnt.
- Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Open het bonusoverzicht en lees welke stappen nog openstaan.
- Check of je account volledig is ingesteld, want een onvolledig profiel houdt een actie soms tegen.
- Gebruik één account; een tweede account maakt de bonus ongeldig.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en de actie op het moment dat de bonus uitblijft.
- Noteer het tijdstip van je storting en van het activeren van de actie.
- Kijk bij www.unibet-nl.com.nl in je accountgeschiedenis of de actie als toegekend staat.
- Herstart de browser en open je account opnieuw.
- Probeer de bonus niet via een omweg te claimen, want dat kan je saldo blokkeren.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie na deze stappen nog niet op je saldo staat.
Klop dan met je schermafbeelding en tijdstippen aan bij de klantenservice.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een blokkade door een advertentieblokkeerder of VPN.
- Een spel dat zwaarder is dan je toestel aankan.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Schakel een VPN uit en probeer het opnieuw.
- Wis de cache van je browser.
- Herstart je telefoon.
- Open de site opnieuw in een privévenster.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Log in en open één spel, niet meerdere tegelijk.
- Zet de helderheid en spaarstand tijdelijk uit.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw als het laden blijft hangen.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel laden.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip en het spel waarbij het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken terugkomt.
Meld het bij de klantenservice als het op zowel wifi als mobiele data misgaat.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt of dat je opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet van je account.
- De opname is groter dan wat je hebt ingezet sinds je laatste storting.
- Je account is nog niet volledig ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een eerdere opname is nog in behandeling.
- Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
- Splits een grote opname in meerdere kleinere bedragen.
- Kijk of je accountgegevens compleet zijn.
- Rond een lopende opname eerst af.
- Controleer of je met dezelfde methode opneemt als waarmee je stortte.
- Speel eerst de inzetvereisten van je bonus af.
- Kijk bij je accountgegevens welke limiet voor jou geldt.
- Vraag geen verhoging aan als je die niet nodig hebt.
- Probeer een opname niet te omzeilen met een andere methode.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw.
- Log opnieuw in en controleer je saldo.
- Kijk of de opname alsnog in behandeling staat.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding bij een lager bedrag terugkomt.
- Meld dan welk bedrag je wilde opnemen en welke methode je koos.
Neem contact op als de melding blijft komen, ook bij een bedrag onder je limiet.
Je storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar op je speelsaldo staat niets bij.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is gedaan op een oud of verkeerd account.
- Een eerdere storting werd teruggeboekt.
- Je gebruikt een methode die niet direct op je saldo komt.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Wacht even en herlaad je saldo.
- Log uit en weer in om je balans opnieuw op te halen.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting daar staat.
- Controleer of de gebruikte methode direct op je saldo hoort te komen.
- Zoek de bevestiging van je bank erbij.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip.
- Herhaal de storting niet meteen, want dat kan dubbel afgaan.
- Kijk of er een terugboeking op je rekening staat.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Open je account op een ander netwerk en herlaad je saldo.
- Probeer geen tweede account aan te maken met dezelfde gegevens.
- Bewaar de bevestiging tot het bedrag zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na herladen nog ontbreekt.
- Stuur dan je schermafbeelding en het tijdstip mee.
- Volg de instructies op die je van de service krijgt voordat je opnieuw stort.
Neem contact op zodra de afschrijving zichtbaar is maar je saldo leeg blijft.
Log altijd eerst in via je eigen browsertabblad en controleer je saldo voordat je iets nieuws activeert of stort.