Unibet-innlogging og betalingsproblemer: slik løser du dem

Du står i innloggingsfeltet på Unibet og får beskjed om at passordet er feil, selv om du skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller fyller inn feil brukernavn automatisk.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen står uendret. Ofte ligger pengene i en mellomstasjon mellom bank og casino, eller innskuddet venter på en manuell kontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er stoppet fordi kontonavnet ikke stemmer helt med casinoets opplysninger.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ligger til kontroll fordi du nylig endret betalingsopplysningene dine.
• Du har to kontoer og så på saldoen på den andre.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet du registrerte hos Unibet.
5. Se etter en melding i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling.
6. Bruk samme betalingsmåte som du har brukt tidligere, når det er mulig.
7. Fjern gamle betalingsopplysninger i nettleseren hvis du har byttet kort.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
9. Send begge bildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
10. Følg svaret i innboksen din, også søppelpostmappen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket i banken uten å dukke opp i casinoet etter at du har logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overstiger en grense, eller at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes nesten alltid at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er satt på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Du har selv satt en innskuddsgrense som nå er nådd.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En nylig endret grense er ikke trådt i kraft ennå.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner der det er tillatt.
4. Vent til neste dag eller neste periode hvis en daglig grense er nådd.
5. Se på kontohistorikken om beløpet allerede er registrert.
6. Prøv uttaket på nytt med et beløp innenfor det som er tilgjengelig.
7. Logg inn på Unibet logg inn og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
8. Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt inn, hvis du vil endre en grense.
9. Ta skjermbilde av avvisningen før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har satt.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som under behandling, men statusen endrer seg ikke. Det vanligste er at uttaket venter på en kontroll av kontoen eller på at en pågående bonus skal fullføres.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, slik at uttaket må vente.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot beløpet.
• Du har endret passord eller kontoopplysninger nylig.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår for bonusen.
4. Send inn dokumentene som eventuelt mangler for kontokontrollen.
5. Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som for innskudd.
6. Unngå å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken.
9. Kontakt kundestøtten med referansenummeret for uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis statusen står stille og du allerede har levert dokumentene som ble bedt om.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kommet inn

Du ser bonussiden eller gratisspinnene i spillets oversikt, men saldoen eller antallet er uendret. Ofte er bonusen knyttet til et vilkår du ikke har oppfylt, eller den krever et innskudd som ikke er registrert.

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke fullført.
• Du har brukt en annen betalingsmåte enn den bonusen krever.
• Bonuskoden er ikke lagt inn før innskuddet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene ligger i en egen oversikt og må åpnes der.

1. Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk kontohistorikken om innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt før du gjør et nytt innskudd.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Åpne gratisspinnene fra spilloversikten der de er listet.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og hva de betyr for uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å hente bonusstatusen på nytt.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
9. Kontakt kundestøtten med bildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og koden er lagt inn riktig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang du logger inn og setter inn penger.