Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het bedrag staan en zie je in je account alleen de melding dat de aanvraag nog in behandeling is. Dat beeld ontstaat meestal doordat een controle op je gegevens nog niet is afgerond of een voorwaarde van de bonus nog openstaat.
Uitbetaling die maar niet wordt verwerkt
Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl er dagen later nog niets op je rekening staat.
- Je identiteit of adres is nog niet volledig bevestigd.
- Een storting is nog niet goed verwerkt door je bank.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de ronde nog niet is afgesloten.
- Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.
- Er loopt een extra controle omdat gegevens niet met elkaar overeenkomen.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je profiel je naam precies zo toont als op je paspoort of identiteitskaart.
- Vul een ontbrekend adres of geboortedatum aan als daar een leeg veld staat.
- Upload een bewijs van je adres als daarom is gevraagd en zorg dat de afbeelding scherp is.
- Maak een bonusronde eerst helemaal af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Wacht tot een recente storting zichtbaar is in je saldo en vraag daarna pas de opname aan.
- Annuleer de openstaande opname en dien hem opnieuw in als je gegevens inmiddels kloppen.
- Gebruik hetzelfde betaalmiddel voor opnemen als waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar de bevestiging van je aanvraag zodat je die later kunt laten zien.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is veranderd.
Welkomstbonus of gratis spins niet op je saldo
Je hebt je aangemeld en ziet geen bonus of gratis spins in je account, alleen je eigen storting.
- De bonus is nog niet geactiveerd omdat je de eerste storting nog moet doen.
- Je hebt een code niet ingevuld op de plek waar dat moest.
- Een eerdere bonus staat nog open en blokkeert de nieuwe.
- De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- De actie liep niet meer op het moment dat je je aanmeldde.
- Meld je aan bij Holland Casino en ga naar het onderdeel met je bonussen.
- Kijk of de welkomstbonus als actief of als verlopen wordt getoond.
- Controleer of je je eerste storting al hebt gedaan en of die zichtbaar is in je saldo.
- Vul de bonuscode opnieuw in als het veld daarvoor leeg is gebleven.
- Sluit een oude bonus af of laat hem verlopen voordat je een nieuwe activeert.
- Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld en kijk of ze daar verschijnen.
- Gebruik bij voorkeur de mobiele browser van je telefoon als de knop op je computer niet reageert.
- Meld je opnieuw aan en vernieuw de pagina als de bonus niet meteen zichtbaar wordt.
- Maak een schermafbeelding van je bonusescherm op het moment dat de bonus ontbreekt.
- Noteer de naam van de actie en de datum waarop je je aanmeldde.
Neem contact op met de klantenservice als je aan alle voorwaarden voor de actie voldoet en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel laadt tot de helft of de knoppen reageren niet meer.
- Je verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel internet.
- Je browser is verouderd of heeft te veel openstaande tabbladen.
- De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Een blokkering in je browser of netwerk houdt een onderdeel tegen.
- Sluit alle andere tabbladen en open het online casino holland opnieuw in je browser.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Vergroot de beschikbare opslagruimte als je toestel bijna vol zit.
- Probeer een tweede browser op je telefoon als het probleem blijft bestaan.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je verder gaat.
Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers en verbindingen blijft vastlopen.
Inloggen mislukt of je account raakt vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord niet klopt en na een paar pogingen kun je helemaal niet meer inloggen.
- Je typt een oud wachtwoord of gebruikt hoofdletters op de verkeerde plek.
- Je e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je je aanmeldde.
- De beveiligingsstap met 2FA geeft een code die niet meer geldig is.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
- Typ je e-mailadres opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of je wachtwoord geen spatie aan het begin of einde heeft.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Open de link in die e-mail binnen de geldigheid die erbij staat.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Vraag een nieuwe code aan als je 2FA-code verlopen is en vul die direct in.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser en meld je opnieuw aan.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account vergrendeld is.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon als je computer blijft weigeren.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en een nieuwe 2FA-code nog steeds geen toegang krijgt.
De meeste problemen ontstaan doordat gegevens in je profiel niet overeenkomen met je documenten; houd die gegevens actueel en rond een bonus altijd af voordat je een opname aanvraagt.