Betsolid login og problemer: innskudd, bonus og verifisering

«Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen» møter mange spillere etter et Betsolid login. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles eller at beløpet ble sendt til feil konto.

Innskudd trukket fra banken men mangler i spillsaldoen

Spilleren ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men spillsaldoen på kontoen er uendret. Dette skyldes oftest at overføringen ikke er ferdig behandlet, eller at den ble sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til spillerens konto.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Beløpet ble sendt til feil mottaker eller feil referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• Midlene er holdt tilbake fordi kontoen mangler full verifisering.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om beløpet står som «ventende» i innskuddsoversikten.
2. Åpne bankappen og kontroller at overføringen er sendt til riktig mottaker og med riktig referanse.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
4. Sjekk at valutaen i overføringen samsvarer med valutaen på spillerkontoen.
5. Vent til banken har bokført overføringen før du konkluderer med at den er tapt.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av innskuddsoversikten i casinoet.
7. Kontroller at kontoen er fullt verifisert, siden manglende verifisering kan holde midler tilbake.
8. Send en melding til support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
9. Følg opp saken i samme tråd til beløpet er synlig eller refundert.

Kontakt support når banken har bokført overføringen og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket mottaker og referanse.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen krever en egen aktivering, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for tilbudet.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Spilleren har tidligere brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet er lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Bonusen er kreditert som bonusmidler og vises ikke som kontanter.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt må aktiveres manuelt.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
3. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
4. Kontroller at innskuddsbeløpet møter minstekravet for tilbudet.
5. Se om bonusen ligger som egne bonusmidler og ikke som kontanter.
6. Finn free spins i bonusoversikten og sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Kontakt support med brukernavn, innskuddsdato og hvilket tilbud du registrerte deg for.

Kontakt support når du har aktivert tilbudet før innskuddet og fortsatt ikke ser bonusen eller free spins på kontoen.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uleselige, har utgått dato eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildene er uskarpe, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Kun deler av dokumentet er lastet opp, for eksempel bare forsiden.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten skjermrefleks og med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at dokumentet viser gyldighetsdato og er innenfor gyldighetsperioden.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med opplysningene på kontoen.
6. Last opp et adressedokument som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn dokumentene på nytt og vent på ny vurdering.
8. Ved avvisning, les begrunnelsen og rett opp kun det som er påpekt.
9. Har du fulgt punktene og statusen fortsatt står stille, kan du kontakte Betsolid login support med saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er uendret.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen. Dette kan skyldes at spilleren selv har satt grenser, at kontoen har en midlertidig begrensning, eller at uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.

• Spilleren har satt innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
• Uttaksbeløpet overstiger grensen for en enkelt utbetaling.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter beløpet.
• Spilleren har valgt en lavere grense enn ønsket beløp ved en feil.

1. Åpne ansvarlig spill-siden og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om innskuddsgrensen for dagen eller uken er nådd.
3. Se om uttaket overstiger grensen for en enkelt utbetaling og del det opp om nødvendig.
4. Kontroller om kontoen har en midlertidig begrensning.
5. Prøv et mindre beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
6. Bekreft at betalingsmetoden støtter beløpet du prøver å overføre.
7. Juster grensene selv om du har satt dem for lavt ved en feil.
8. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
9. Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplysning om hvilken grense som er nådd.

Kontakt support når du har sjekket grensene og avvisningen fortsatt skjer uten at noen aktiv grense er nådd.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva spilleren ser, hva som oftest ligger bak, og hva som bør sjekkes først.

For innskudd er den første sjekken å se om beløpet står som ventende, og deretter om mottaker og referanse stemmer. For bonus er det avgjørende om tilbudet må aktiveres før innskuddet gjøres. Ved KYC er det bildenes kvalitet og dokumentets gyldighet som oftest avgjør. Ved uttak er det grensene på kontoen som må kontrolleres først. De samme sjekkene gjelder når spilleren bruker mobilen i nettleseren, og Betsolid casino fungerer likt der som på datamaskinen. Har du lastet ned Betsolid app, kan du gjøre de samme sjekkene der.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding før du kontakter support, så slipper du å lete etter opplysningene senere.