Bet365 app: løsning på afviste betalinger, KYC, login og udbetalinger

Du trykker på indbetal eller udbetal i bet365 app, og skærmen svarer med en afvisning eller en fejlmeddelelse i stedet for en bekræftelse. Den hyppigste årsag er, at en grænse eller en betingelse på kontoen ikke er opfyldt, og at spillerens oplysninger derfor ikke matcher det, systemet forventer.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet ligger uden for det tilladte.

• Beløbet overskrider den grænse, der gælder for kontoen eller for den valgte metode.
• Spilleren har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Der er sat et personligt indbetalingsstop eller et selveksklusionslignende stop på kontoen.
• Kontoens valuta eller landeindstilling passer ikke til den valgte betalingsvej.
• En tidligere transaktion er stadig under behandling og blokerer for en ny.

1. Åbn kontoindstillingerne i bet365 app og find afsnittet om grænser.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger med, med den grænse, der vises.
3. Sænk beløbet, så det ligger inden for grænsen, og prøv igen.
4. Kontroller, om der er et aktivt indbetalingsstop, og fjern det, hvis du selv har sat det.
5. Vent, til en igangværende transaktion er afsluttet, før du prøver igen.
6. Skift til en betalingsvej, der matcher kontoens valuta.
7. Undgå at gentage det samme forsøg flere gange i træk, da det kan låse forsøget midlertidigt.
8. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din egen indstilling.

KYC-dokumenter afvises eller bliver hængende

Spilleren har sendt billede af pas eller regning og ser stadig status som under behandling eller et afslag uden nærmere forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke ord for ord med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke spilleren navn og adresse.
• Der er sendt flere forskellige dokumenter, som ikke passer sammen.

1. Tag nye billeder i dagslys, med hele dokumentet synligt og uden blitz.
2. Tjek, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses tydeligt.
3. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
4. Brug samme navneform på alle dokumenter, som den der står på kontoen.
5. Send et adressebevis, der er aktuelt og viser både navn og adresse.
6. Ved navneændring: send dokumentation for ændringen sammen med det nye dokument.
7. Vent på svar, før du sender et nyt sæt, da et nyt sæt kan nulstille behandlingen.
8. Hvis afslaget gentager sig, så beskriv præcis hvilket dokument der blev afvist, når du skriver til supporten i Bet365 app.

Kontakt supporten, når du har sendt et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren tastes ud igen og igen eller mødes af en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange, typisk på grund af automatisk udfyldning.
• Der er skrevet forkert brugernavn eller e-mail.
• 2FA-koden er udløbet, før den blev indtastet.
• Kontoen er låst efter for mange forsøg inden for kort tid.
• Der logges ind fra en enhed eller et netværk, som systemet ikke genkender.

1. Slå automatisk udfyldning fra i telefonens browser og skriv oplysningerne manuelt.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
3. Brug den e-mail, der er knyttet til kontoen, hvis brugernavnet ikke virker.
4. Hent en ny 2FA-kode og indtast den med det samme.
5. Prøv igen i telefonens browser på et stabilt netværk, hvis bet365 mobil ikke reagerer.
6. Luk browserfanen helt og åbn login på ny, så en gammel session ikke blokerer.
7. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
8. Kontakt supporten, hvis låsen ikke letter af sig selv, eller hvis 2FA-koden aldrig accepteres.

Udbetaling står som under behandling længere end ventet

Spilleren har bedt om udbetaling, men beløbet står stadig som under behandling, og saldoen er ikke opdateret.

• KYC er ikke afsluttet, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Der er en igangværende bonus, hvis betingelser først skal opfyldes.
• En tidligere indbetaling er ikke endeligt gennemført hos betalingsudbyderen.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en manuel kontrol.
• Der er valgt en udbetalingsvej, som ikke matcher den, der blev indbetalt med.

1. Åbn transaktionshistorikken og find udbetalingens status.
2. Tjek, om der stadig er et KYC-trin, der mangler at blive godkendt.
3. Se, om en aktiv bonus kræver, at du spiller videre, før udbetaling er mulig.
4. Bekræft, at den valgte udbetalingsvej svarer til indbetalingsvejen.
5. Undgå at annullere udbetalingen for at prøve igen med et andet beløb, da det flytter behandlingen tilbage.
6. Vent på, at en eventuel manuel kontrol er færdig, før du sender en ny anmodning.
7. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, og du har gennemført alle trin.

Den vane, der fjerner de fleste af disse problemer, er at holde kontooplysninger, dokumenter og betalingsvej ens fra første indbetaling og frem til udbetalingen.