«Feil passord eller kontoen er låst» er meldingen spilleren ser på skjermen etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet tastes feil gjentatte ganger, ofte fordi autofyll i nettleseren har lagret en gammel versjon.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene er som regel enkle å rette opp selv.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller autofyll bruker et gammelt passord.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der spilleren tidligere brukte telefonnummer.
- For mange forsøk på kort tid, slik at en midlertidig sperre slår inn.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingen ikke fullføres.
- Spilleren prøver å logge inn via en gammel lagret side i stedet for den vanlige inngangen.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at caps lock er av.
- Kontroller at brukernavnet er det samme som da kontoen ble opprettet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne her i en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen, og prøv på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer, eller prøv en annen nettleser.
- Vent til en eventuell sperre har gått ut før du prøver igjen, slik at ikke nye forsøk forlenger den.
- Slå av VPN og bytt nettverk dersom innloggingen fortsatt stopper.
Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord og ventet ut sperren.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket har status som ventende eller behandles, uten at beløpet dukker opp på kontoen. Ofte skyldes det at noe mangler før uttaket kan fullføres.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i spillerens navn.
- En tidligere innbetaling er ikke bekreftet av banken.
- Uttaket er gjort fra en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den i så fall må fullføres først.
- Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt er åpen.
- Avbryt et ventende uttak og bestill det på nytt, slik at det behandles på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
- Vent til helgen er over dersom uttaket ble bestilt fredag kveld, da mange behandlinger går tregere i helgen.
Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført kontrollen og bestilt uttaket på nytt.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at kontrollen fortsatt pågår. Det handler nesten alltid om kvaliteten på det som er lastet opp.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Spilleren har sendt skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp dokumentet i det feltet som passer, for eksempel identitet eller adresse.
- Send bare ett dokument om gangen, slik at det ikke blandes sammen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Oppdater navn eller adresse på kontoen dersom det ikke stemmer med dokumentet.
Kontakt support dersom dokumentet avvises flere ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.
Bruk samme navn, adresse og fødselsdato på kontoen som på dokumentene, og hold opplysningene oppdatert – da unngår du de fleste av disse problemene.