888casino: problemas de verificação, levantamento e depósito

Você compara o 888casino com o casino que usava antes e repara que o ecrã mostra um aviso de conta por validar, diferente do que acontecia noutro operador. A causa mais comum é a verificação de identidade ainda estar aberta e os documentos enviados não cumprirem os requisitos de leitura.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador vê o estado da conta parado em análise e recebe uma mensagem a dizer que o documento não foi aceite.

• A fotografia está desfocada ou tem reflexos.
• O documento aparece cortado nas margens.
• Os dados do documento não coincidem com os do registo.
• O documento já expirou.
• Foi enviado um comprovativo de morada antigo.

1. Abra a área de conta no navegador do telemóvel ou no computador.
2. Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada estão iguais aos do documento.
3. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
4. Garanta que as quatro esquinas e todos os textos ficam visíveis.
5. Evite sombras, dedos ou reflexos sobre a zona da fotografia.
6. Envie o documento de identificação pelo canal indicado na sua área de conta.
7. Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o seu nome.
8. Confirme que o comprovativo mostra a morada completa e a data.
9. Se tiver mudado de casa, atualize primeiro a morada no perfil.
10. Não envie o mesmo ficheiro em duplicado enquanto a análise decorre.
11. Verifique se o formato e o tamanho do ficheiro são aceites.
12. Se a imagem foi recusada, corrija a nitidez antes de voltar a submeter.
13. Envie todos os documentos pedidos no mesmo momento.
14. Evite abrir vários pedidos de verificação em simultâneo.
15. Aguarde a análise sem criar uma conta nova.
16. Continue a jogar apenas com os meios que a sua conta já permite.

Contacte o suporte quando tiver reenviado documentos legíveis e o estado continuar em análise sem explicação.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O saldo aparece reservado e o levantamento continua pendente, sem passar a concluído.

No casino online 888, a verificação de identidade concluída é o primeiro passo para o processo avançar. Se os documentos estiverem certos, o atraso costuma vir do método de pagamento escolhido.

• A conta ainda não tem a verificação concluída.
• O levantamento foi pedido para um método diferente do usado no depósito.
• Existe um bónus ativo com condições por cumprir.
• Os dados do beneficiário não coincidem com os da conta.
• O pedido ficou em revisão interna.

1. Confirme na sua área de conta se a verificação está concluída.
2. Veja se tem um bónus ativo e se as condições associadas já foram cumpridas.
3. Escolha um método de levantamento que aceite o seu país e a sua moeda.
4. Use, sempre que possível, o mesmo método do depósito.
5. Confirme que o nome do titular do método é igual ao da conta.
6. Retire o valor total de uma vez, em vez de vários pedidos pequenos.
7. Evite pedir outro levantamento enquanto o primeiro está pendente.
8. Não faça depósitos novos com um levantamento em fila.
9. Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de repetir o pedido.
10. No 888casino, 888casino permite acompanhar o estado do pedido na área de conta.
11. Guarde o comprovativo do pedido com a referência e a data.
12. Se o bónus bloquear o saldo, cumpra as condições antes de pedir de novo.
13. Corrija qualquer dado pessoal desatualizado no perfil.
14. Aguarde a revisão sem submeter pedidos repetidos.
15. Se o estado mudar para recusado, leia o motivo indicado.
16. Reenvie apenas o documento que causou a recusa.

Contacte o suporte quando o pedido estiver pendente, a verificação concluída e os dados do beneficiário corretos.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo do casino continua igual.

• O depósito ainda está a ser processado entre instituições.
• O comprovativo foi feito para uma referência errada.
• O depósito foi feito com um método não associado à conta.
• A conta está registada noutra moeda.
• O depósito ficou retido por falta de verificação.

1. Atualize a página do saldo no navegador do telemóvel.
2. Confirme no extrato se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
3. Compare o valor e a referência do comprovativo com os do pedido.
4. Verifique se usou o método que associou à conta de jogo.
5. Confirme a moeda da conta antes de repetir o depósito.
6. Não repita o depósito com o mesmo comprovativo.
7. Conclua a verificação de identidade se estiver pendente.
8. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
9. Verifique se o depósito aparece no histórico da conta.
10. Se o histórico mostrar o depósito, confirme o saldo após nova atualização.
11. Se não aparecer em lado nenhum, prepare o comprovativo para o suporte.
12. Indique o método usado e a referência no contacto.
13. Não abra vários pedidos sobre o mesmo depósito.
14. Evite depositar outra vez até obter resposta.
15. Confirme se o banco indica o movimento como concluído.
16. Anote a data e a hora exatas da operação.

Contacte o suporte quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o depósito não constar do histórico nem do saldo.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador recebe uma mensagem a indicar que o valor excede um limite da conta.

• O valor está acima do limite do método escolhido.
• O total já movimentado na conta atingiu o máximo previsto.
• O limite definido pelo próprio jogador está ativo.
• Os dados de verificação ainda não permitem valores mais altos.
• O método escolhido não aceita o montante pedido.

1. Reduza o valor para uma quantia dentro do intervalo aceite.
2. Divida o valor em vários pedidos, se o método o permitir.
3. Escolha outro método com limites adequados ao montante.
4. Conclua a verificação para desbloquear valores mais altos.
5. Reveja os limites que definiu na sua conta.
6. Ajuste esses limites se forem eles a bloquear o pedido.
7. Confirme a moeda da conta e do método.
8. Verifique se existe um bónus ativo a condicionar o valor.
9. Evite tentar o mesmo valor várias vezes seguidas.
10. Guarde a mensagem de recusa com o motivo indicado.
11. Se o método não aceitar o valor, escolha outro disponível para a sua conta.
12. Certifique-se de que o titular do método é o mesmo da conta.
13. Repita o pedido com o valor corrigido.
14. Aguarde a confirmação antes de tentar outro valor.
15. Se o limite for da conta, não insista no mesmo montante.
16. Anote o valor recusado e a mensagem recebida.

Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do intervalo indicado e a recusa continuar sem motivo claro.

Manter os dados pessoais atualizados e os documentos legíveis desde o primeiro dia evita a maior parte destes bloqueios no casino 888 pt.