500casino: løs problemer med innlogging, bonus og uttak

Du står på innloggingssiden med brukernavn og passord fylt ut, men får en feilmelding om at kontoen er låst. Det vanligste er at for mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Feilen kommer ofte av tastefeil, utløpt økt eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• Nettleseren har gamle data eller en utløpt økt som blokkerer innloggingen.
• Du prøver å logge inn på feil adresse eller med en annen konto enn den du opprettet.
• Kontoen er allerede innlogget på en annen enhet, og økten kolliderer.

1. Sjekk at du bruker nøyaktig samme brukernavn eller e-post som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, så du unngår skjulte tegn.
3. Slå på synlig passord i feltet for å se om det står riktig.
4. Logg ut av alle andre enheter og faner der du kan være innlogget.
5. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke gamle data.
6. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis feilen vedvarer.
7. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at sperren får gå ut.
8. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på om passordet er riktig.
9. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
10. Sjekk at du ikke har fått en e-post om at kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner.
11. Logg inn på nytt etter tilbakestillingen og se om feilmeldingen forsvinner.
12. Prøv på nytt med bare én fane åpen, slik at to økter ikke kolliderer.
13. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript eller informasjonskapsler.
14. Kontroller at enheten har riktig dato og klokkeslett, slik at sikkerhetssertifikatet godtas.
15. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis låsen ikke slipper etter flere forsøk.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har åpnet bonussiden og forventet en velkomstbonus eller free spins, men saldoen står uendret. Ofte skyldes det at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at vilkårene ikke var oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet falt utenfor det som kvalifiserer til velkomsttilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Spillvalget ditt teller ikke mot omsetningskravet, slik at bonusen holdes tilbake.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt ligger der som ikke aktivert.
2. Aktiver bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
3. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du gjorde.
4. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
5. Se om velkomstbonusen allerede er brukt opp på kontoen din.
6. Finn free spins i spinssiden og åpne spillet de gjelder for.
7. Bruk bonusen på spill som teller mot omsetningskravet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
9. Se etter en e-post eller melding i kontoen om at bonusen er registrert.
10. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er innlogget på den som fikk tilbudet.
11. Hos 500casino kan du åpne bonusvilkårene og se hvilke spill som teller før du spiller videre.
12. Noter hvilken bonus eller hvilke free spins som mangler, og når du aktiverte dem.
13. Ta et skjermbilde av bonusoversikten som viser at tilbudet ikke er gitt.
14. Vent litt og oppdater siden, noen ganger registreres bonusen først etter en stund.
15. Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene om når du aktiverte bonusen, hvis den ikke er synlig etter at du har gått gjennom punktene over.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser at uttaket ditt står som under behandling, men det blir ikke fullført. Det skyldes ofte at identitetssjekken ikke er ferdig, at et bonusomsetningskrav gjenstår, eller at uttaksmåten ikke er bekreftet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er derfor bundet.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke er bekreftet ennå.
• Det er uenighet om kontoopplysningene, for eksempel navn eller kontonummer.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er ferdig.
4. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen din.
5. Bekreft uttaksmåten hvis den krever en ekstra godkjenning.
6. Unngå å sende flere uttak samtidig, la det første bli behandlet først.
7. Se etter e-post fra 500casino om at noe mangler.
8. Svar på eventuelle meldinger i kontoen din så raskt du kan.
9. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Ta vare på skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført det som mangler.

Kontakt kundestøtten med uttaksreferansen og en beskrivelse av hva du har fullført, hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har gått gjennom listen.

KYC som stopper og dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Det skjer ofte fordi bildet er utydelig, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og personnummer.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits, av hele dokumentet.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig og lesbar.
3. Bruk bare gyldige dokumenter som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Unngå å beskjøre eller redigere bildet før opplasting.
8. Last opp på nytt hvis filen er i et format som ikke godtas.
9. Følg instruksjonene på skjermen for hvilke dokumenter som kreves.
10. Sjekk at du har lastet opp alle dokumentene som er bedt om.
11. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
12. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som nevnes.
13. Ta et nytt bilde av dokumentet hvis avslaget gjelder kvaliteten.
14. Last opp et annet gyldig dokument hvis det første ikke godtas.
15. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
16. Kontakt kundestøtten hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har rettet opp det som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter flere forsøk.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.